сервисная стратегия работы с клиентами

Ближайшее мероприятие
- академический онлайн курс по этикету

29 октября 2021

Эксперты по внедрению стандартов великолепного клиентского сервиса

Построение правильных и долгосрочных отношений с клиентом - ваша победа над любым конкурентом

Мы разрабатываем сервисную стратегию компании от разработки скриптов для каждого этапа соприкосновения клиента с компанией до стандартов поведения и тренинга сервисных навыков персонала. Наши проекты находятся на пересечении: менеджмента, психологии, стандартов сервиса, делового этикета, культуры и искусства.

Что такое ILC?

В 2007 году я первая в Украине создала консалтинговую компанию сфокусированную на создании превосходного сервиса  в премиум и люкс сегментах, и достижении экстра-результатов в корпоративном сегменте.

Сегодня мы международная консалтинговая компания ILC — эксперты по внедрению стандартов великолепного обслуживания клиентов, лидерства и личной эффективности. Каждый наш проект и взаимодействие с клиентом это опыт «от кутюр».

Мы создаем исключительную ценность для вас, вашего бренда и ваших клиентов. Мы представлены в Украине, Азербайджане, ОАЭ, Казахстане, Узбекистане, Киргизии, Греции, на Кипре.

Целью нашей компании является сократить разрыв между обещанием бренда и опытом клиента, который он получает во взаимодействии с брендом, восприятием клиентом бренда.

Мы предоставляем индивидуальные решения, которые сделают все контакты между вашими сотрудниками и вашими клиентами уникальными и запоминающимися.

Результатами наших проектов являются: устойчивое развитие компаний, повышение коэффициента конверсии, среднего чека, операционной прибыли компаний, даже на рынке в состоянии кризиса, увеличение индекса потребительской лояльности, получение высоких баллов  в системах бронирования, реализация стратегий, позволяющих компаниям лидировать в будущем.

Наши проекты позволяют достичь совершенства в отношениях с клиентами  и приобрести вашей компании высокий класс!

Наши инструменты

Мы разрабатываем сервисную стратегию компании от разработки скриптов для каждого этапа соприкосновения клиента с компанией до стандартов поведения и тренинга сервисных навыков персонала

Интенсивы для владельцев и топ-менеджеров

«Лидерство и личная эффективность»

«7 шагов построения сервиса»

Интенсив «Искусство продаж состоятельным клиентам»

Интенсивы «Великолепное обслуживание - это новые продажи состоятельным клиентам»

«Бизнес-этикет и кросс-культурные коммуникации в отеле»

«Столовый этикет» и многие другие.

Пилотные проекты для компаний

Исследование "Mystery Shopper" ("Тайный покупатель")
Диагностика текущего уровня компетенций в менеджменте, сервисе

Формирование плана шагов от «как есть» к «как должно быть»

Реализация сформулированных шагов, среди данных шагов могут быть как создание внутренней академии, разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов

Тренинги по определенным элементам стандартов обслуживания, менеджменту, личной эффективности, этикету, кинетическому имиджу, переговорам с внутренними клиентами

Глобальные годовые проекты для компаний

Включают в себя методы организационной терапии, мы улучшаем деятельность компании в целом, за счет проведения организационных изменений, позволяющих компании успешно двигаться к амбициозным целям.

Компании переживают кризис лояльности! 73 % клиентов не волнует, если бренды которыми они пользуются или выбирают продукты или услуги исчезнут! Это печальная статистика, но мы не можем обвинять клиентов за то, что они относятся к брендам и компаниям равнодушно!

Превосходный сервис не появляется случайно! Наши интенсивы для Вас, если вы хотите:

как повысить оборот

Измерить существующий уровень сервиса, создать Customer Journey Map и повысить средний чек

рост оборота компании

Провести диагностику уровня компетенции менеджмента

уровень обслуживания

Повысить уровень сервиса в компании, уровень бизнес-культуры команды и построить глубокие эмоциональные отношения с клиентами

работа с клиентами

Be Excellent создать стандарты сервиса которые станут главным нематериальным активом компании

Наш видео-проект LUXURY EXPERT

стандарты обсуживания клиентов
Франко Скиавоне

Luxury Expert у легендарного шеф-повара Fiori il ristorante Франко Скиавоне

Алан Ренье

Luxury Expert в гостях у Алана Ренье. В Ницце готовил для семьи МакЛарен (владельцы McLaren International Ltd., производящие одни из самых успешных в «Формуле-1» болиды) и для собственника компании «Лореаль». Когда работал в Антибах, там останавливались американские звезды. Потчевал Деми Мур и Брюса Уиллиса, когда они еще были вместе. Приезжала Кейт Мосс. Останавливались и все участники Каннского фестиваля.

Что получают наши клиенты

В результате наших проектов изменяются наиболее важные показатели работы с клиентами:

Коэффициент конверсии

Количество посетителей преобразованных благодаря превосходному обслуживанию в клиентов

Cross-selling

коэффициент перекрестных продаж

Up-selling

Обеспечение повышения среднего чека, стоимости сделок

NPS индекс потребительской лояльности

Демонстрирует насколько сильно ваши клиенты любят вас или ненавидят

Средний чек

Показатель эффективности продаж и стандартов сервиса компании

Уникальный клиентский опыт

преобразование ДНК бренда в осязаемые знаки и создание эмоциональной связи с клиентами

Мы делаем обслуживание клиентов отличительным элементом вашей компании. Мы превращаем сотрудников компаний в настоящую движущую силу, героев клиентского сервиса благодаря принципам разработанным для привлечения и удержания клиентов.

Формат мероприятий

Масштабные мероприятия такие как Luxury Service Conference 01.

Мы впервые организовали и провели LUXURY SERVICE CONFERENCE в Buddha-Bar Kiev. Почему: Потому что тенденции в сфере Luxury быстро меняются, и нужно быть в курсе новых трендов. Потому что на конференции обсуждались самые актуальные вопросы грамотного обслуживания состоятельных клиентов: как в традиционных бизнес-моделях лакшери-индустрии, так и в стремительно изменяющемся digital-пространстве. Потому что конференция объединила спикеров мирового класса с локальными.

Мастер-классы онлайн и офлайн. Мастер-классы помогают содержательной части деятельности вашей компании приобрести высокий класс 02.

Мастер-классы "Как создать безупречный сервис от теории к практике?" "Менеджмент команд в премиум и люкс сегментах", "Этикет ювелирных украшений", лайфстайловые мастер-классы о стиле жизни в премиум и люкс сегментах ( от трюфелей до частных яхт), "ДНК роскоши в европейском искусстве", "Как преобразовать ДНК бренда в осязаемые знаки?", марафон "Luxury трансформация", академический курс по этикету. Каждый из мастер-классов становится базой для продвижения вашей компании.

Онлайн и офлайн сопровождение бизнеса, владельцев, топ-менеджеров компаний и частных лиц 03.

Индивидуальные решения, позволяющие достигать личные и бизнес цели в кратчайшие сроки. Мы владеем всеми новыми технологиями социальных лифтов и умеем фантастически легко раскрывать потенциал личности в публичной, профессиональной и персональной областях. 15 лет опыта работы с клиентами топ-уровня: первыми лицами компаний, политиками, топ-менеджерами корпораций. В результате сопровождения наши клиенты становятся лидерами на своих территориях, выходят из тени, становятся заметными. Индивидуальное сопровождение позволяет чувствовать себя уверенно в любой ситуации, в изменяющемся мире, полном кризисов и неуверенности в завтрашнем дне.

Создание внутренних академий обучения команд. 04.

В процессе реализации наших проектов мы создаем внутренние академии обучения такие как ITALDIZAIN ACADEMY, MOTIVA SURGEON ACADEMY.

О нас

Мы разрабатываем сервисную стратегию компании от разработки скриптов для каждого этапа соприкосновения клиента с компанией до стандартов поведения и тренинга сервисных навыков персонала

Международная консалтинговая компания ILC

Эксперты по внедрению стандартов великолепного обслуживания клиентов, лидерства и личной эффективности. Опыт реализации проектов в различных странах и культурах позволяет создавать и реализовывать решения на основе лучших мировых практик

Представлены в 8-ми странах

Украина, Азербайджан, ОАЭ, Казахстан, Греция, Киргизия, Узбекистан, Кипр

Целью компании - сократить разрыв

Между обещанием бренда и опытом клиента, который он получает во взаимодействии с брендом, восприятием клиентом бренда

Организационное развитие индустрии роскоши

Через повышение уровня профессионализма и образованности ее участников

100+

мастер-классов для владельцев и топ-менеджеров компаний в сегменте люкс

75+

консалтинговых проектов для компаний индустрии роскоши

30-70%

повышение коэффициента конверсии

5-70%

повышение прибыли компаний даже в период кризиса

450+

участников на каждом мероприятии

10+

международных проектов

Наша команда

Александр Соснин

Управляющий партнер Innovation Luxury Consulting Украина, Азербайджан, ОАЭ, бизнес-консультант.

Инесса Пшеничная

Президент компании Innovation Luxury Consulting, бизнес-консультант.

Олег Диващук

Руководитель автомобильной и аграной практики Innovation Luxury Consulting Украина, бизнес-консультант.

Эльмира Садибекова

Управляющий партнер Innovation Luxury Consulting Казахстан, Узбекистан, Киргизия, бизнес-консультант.

Наши клиенты

География наших проектов

Украина

ОАЕ

Греция

Казахстан

Узбекистан

Киргизия

Азербайджан

Все наши интенсивы основаны на исследованиях проводимых более 30-ти лет в области изучения специфики спроса состоятельных клиентов

Отзывы

Хочется отметить, что каждый курс тренинговых программ уникальный и объединяет в себе:
— академические знания по теме;
— самую новую информацию о трендах в люкс сегменте, международных успешных кейсах;
— другие актуальные знания из смежных областей.

Особенная благодарность Инессе как тренеру очень высокого уровня. Восхищает то, насколько детально перед каждым курсом вы изучаете/погружаетесь в особенности нашей сферы (флористический бизнес в сегменте люкс). И, конечно, процесс обучения проходит всегда в разных, новых форматах, которые вовлекают абсолютно всех и позволяют быстро усвоить информацию.

С уважением,
Анна Григорьева
CEO Fiori Company

FIORI flower company

Я безмежно вдячна  що надали можливість бути присутньою на даному саміті.

Маю незабутні враження від даної події.

Хочу подякувати Вам Інеса за безцінний вклад в наш розвиток, рекомендації та інформацію яка на дасть нам можливість вдосконалюватися та прагнути більшого.

Також вражена, тому що дуже хотіла від Вас отримати рекомендації для перегляду літератури, для більшого розвитку та професіоналізму.

Безмежно вдячна.

With Best regards,

Prokopenko Iryna

Premium Banking Expert,

Syretske Outlet

OTP Bank
11, O.Teligy str.
04112, Kyiv, Ukraine

Компания оказывает услуги по улучшению сервиса, клиентского опыта как в retail, так и в e-comerce. Безупречная насмотренность и начитанность обучающих позволяют подбирать подходящие элементы высокого сервиса для любой компании, работающей в люкс сегменте. Нам совместно с Innovation Luxury Consulting удалось обучить цифровому этикету сотрудников, что повлекло за собой повышение показателей NPS, LTV и в конечном итоге повысить продажи в кризисный для страны период.

С уважением,

Максим Турава

CMO KIMBERLI JEWELRY HOUSE

KIMBERLI JEWELRY HOUSE

I rarely come across real talents who stand out like Inessa Pshenichnaya. I had the pleasure of working with Inessa at the Santral LLC, collaborating on several project teams. Inessa’s ability to handle multiple projects was unlike any I’ve seen before and made a dramatic increase in the productivity level of company. No matter how tense a meeting, Inessa made sure everyone left with a smile. As a team member or a leader, Inessa earns my highest recommendation.” Furthermore, Inessa has an innovative mind and is quick to assess more efficient manner for completing tasks. Inessa also exhibits a propensity for technological advancements. She is familiar with e-learning tools and takes advantage of technology in her instruction methods whenever possible. Inessa is versatile enough to meet the changing demands of the industry and develop new training plans to accommodate those demands. I highly recommend this applicant as a member of your training and development team.

Elnara Mahmudova

Human Resource Department Management & Operation

Resant Group

Resant Group

Благодарю Инессу и Александра, за исключительную способность вовлекать коллектив организации -Заказчика в мир высоких стандартов сервиса мирового уровня, созданная в процессе занятий атмосфера благожелательности и саморазвития, остается в коллективе надолго после окончания обучения. Еще раз, благодарю и желаю вам успехов!!!

Владимир Левицкий,

Директор ООО «Гидромонтаж»

 

ООО "Гидромонтаж"

Было очень полезно пообщаться с Инеcсой и пройти тренинг по сервису в люкс-сегменте. Однозначно, что такие тренинги всегда будут способствовать совершенствованию полного цикла сервиса магазинов высокого уровня. Успехов и дальнейшего развития!

Tea Eradze,

Co-owner Grand Master Gallery

 

Grand Master Gallery

Very knowledgeable and pleasant to work with!

Natalya Andakulova

Founder at ANDAKULOVA GALLERY UAE Dubai

ANDAKULOVA GALLERY

I know Inessa since 2015, she was nominated to deliver her series of classes on Luxury Service. I liked Inessa’s training style and Innovation Luxury Consulting business approach in general. I can recommend Inessa as the professional trainer, expert consultant, interesting person to have business with.

Mamed Orujov,

CIO Italdizain Group

ITALDIZAIN

Уже более 10-ти лет назад началось мое партнерство с Инессой Пшеничной и Innovation Luxury Consulting.
Для компании, в которой я работала в то время, Инесса подготовила и провела комплексный курс по базовой технике продаж и обучению пресловутым «шагам». Такой был наш запрос). Но как же элегантно это было сделано! Несмотря на то, что наш продукт занимал средний ценовой сегмент, уровень консультаций и компетентность сотрудников после обучения соответствовали премиальной нише. Развитие наших сотрудников и их вовлеченность, направленная на достижение максимальных результатов за счет качества обслуживания клиентов, обеспечило ощутимый рост лояльности к бренду и, безусловно, рост продаж.
На протяжении последующих лет, работая в разных компаниях, я с удовольствием принимала участие в проектах Innovation Luxury Consulting. И важно отметить, что участие в программах Innovation Luxury Consulting не носит характер точечный или временный, это системное постоянное сотрудничество, мотивирующее на развитие компании, бренда, личное развитие. Грамотный менеджмент, творческий подход, нетривиальные технологии и решения выделяют эту компанию среди прочих.

Наталия Коваленко,

Директор розничной сети ATLANTIC.

ATLANTIC

Хочу выразить благодарность за помощь в создании новых стандартов обслуживания и скриптов продаж.
Отмечаю Ваш высокий профессиональный уровень в организации качественного клиент-сервиса и в коммуникации с обучаемой аудиторией.
Рекомендую всем кто задумался и решился вывести клиент-сервис на качественно новый уровень!

Евгений Герасименко,

Руководитель E-commerce Mix & Match Group

Mix & Match Group

Inessa runs and manages her company very professionally. The company has the highest level of approach to its customers.
Trainings are conducted competently and professionally.
The company uses examples from all over the world as well as its experience.
Each training with them means raising your qualifications and better professional work with your clients.
This always translates into a better result and an increase in the company’s turnover.
My company has used trainings from Innovation Luxury Consulting several times and has always been completely satisfied.
I recommend it highly, you will not be disappointed.

Rafal Lipka,
Massimo Zanetti Beverage Group

Grupa Maspex Wadowice

Рекомендую!  Інеса Пшенична професіонал! Дякую за проведений інтенсив для співробітників ТЦ Домосфера!

Наталія Кравец,

Creative/Art Director ТЦ Домосфера

ТЦ Домосфера

Работали по многим проектам с компанией, благодарим лично Инессу за высокий профессионализм и отдачу. До новых встреч и не только в Украине!

Анна Шуляк,

Бренд-менеджер INTERGAL CITY

INTERGAL CITY

У меня был успешный опыт сотрудничества с Инессой и Александром. Профессионализм и индивидуальный подход заметны с первых минут знакомства. Высокий уровень позволил Innovation Luxury Consulting оказывать услуги за границей, и это дало позитивные результаты как для меня лично, так и для все нашей команды. Рекомендую Инессу и Александра всем, кто хочет не просто заключить сотрудничество, а именно получить положительный результат в кратчайшие сроки!

Александр Большаков,

Project Director VARMORA

Наразі беру участь в трьох проектах даної компанії і хоча робота ще не завершена , але зміни не змусили себе чекати. Завдяки співпраці з Інесою та компанією ILC, я отримала нову професію і нову версію себе. Інеса навчила мене бачити розкіш в усьому, так як в цій компанії знають толк в розкоші. Якщо справа стосується особистого кар’єрного росту чи взагалі особистості, то будьте певні , що з вашого таланту розгорнуть цілий проект і зроблять знаментими. А взагалі, за весь час, що я знаю Інесу, вона мені стала як рідна … Щира , добра людина, яких зараз мало. Щиро бажаю Вам успіху і процвітання!

Оксана Осташ,

Викладач Етикету

Отличное сопровождение для профессионалов настроенных прокачать свои компетенции по продажам, сервису и личному бренду!
Индивидуальный подход и гибкость, качественные знания и экстра результат. Приятное общение, возможности для взаимовыгодного сотрудничества и профессионального роста.
Maria Borgolova Vérin
Sales Consultant
DUFRY  Aéroport Toulouse Blagnac

DUFRY  Aéroport Toulouse Blagnac

«Спасибо большое Инессе и её команде! Тренинг, который они провели для персонала бутика Stephen Webster, помог правильно расставить акценты в нашем подходе к клиентам.»
Ольга Харитонская,
General Manager Stephen Webster Kyiv

Stephen Webster

На протяжении последних трех лет Innovation Luxury Consulting является нашим партнером в области обучения и повышения квалификации сотрудников дилерского центра «Тойота Сити Плаза» и «Лексус Сити Плаза». За это время  Innovation Luxuty Consulting  продемонстрировали высокий уровень профессионализма в выполнении поставленных задач и ожиданий в сфере обучения персонала, проявили свою способность с полной ответственностью подходить к срокам и качеству работы.

Отличительной чертой Innovation Luxury Consulting является высокий профессионализм сотрудников компании в области психологии и специфики обслуживания клиентов Luxury сегмента, а также эффективная адаптация тренинг материалов под уникальную бизнес-модель заказчика.

Результаты сотрудничества с Innovation Luxury Consulting дают нам основание рекомендовать их как надежного и стабильного делового партнера.

General Manager of Toyota and Lexus Aftersales Department,

Member Board of Directors

Русин Людмила А.

10 октября 2014 года

Фото с мероприятий

Записаться на консультацию

Контакты

+380634666474

20ilc07@gmail.com